Acheter un bijou ou un parfum en ligne : 12 questions concrètes, la réponse dès la première phrase, puis le détail et les textes de référence à ouvrir.
En bref
Un bijou ou un parfum acheté en ligne ouvre un délai de rétractation de 14 jours, avec des exceptions pour les cosmétiques descellés et les pièces sur mesure, et une garantie de conformité de 2 ans.
Lire les 12 réponses détailléesLisez chaque réponse jusqu’au nom de sa source : c’est lui qui vous dit d’où vient l’information, et donc quel poids lui donner.
Une réponse courte simplifie forcément : quand l’enjeu est réel, c’est le texte cité qui tranche, pas ce résumé.
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Une bonne réponse se reconnaît à deux choses : elle va droit au but, et elle dit d’où elle tient ce qu’elle avance.
Un bijou ou un parfum acheté à distance vous laisse 14 jours pour changer d’avis, avec des exceptions qui concernent justement ces produits : un cosmétique descellé, une pièce faite sur mesure. Service-Public.fr détaille ce droit de rétractation et ses limites, sa fiche sur la garantie légale de conformité ce qui se passe en cas de défaut, et l’Institut national de la consommation les délais de livraison. Pour les bijoux, la douane et le décret relatif au commerce des pierres gemmes ajoutent leurs règles propres.
Pour lire ces réponses
14 jours calendaires au minimum : c’est le droit de rétractation de tout achat à distance, rappelle Service-Public.fr.
À partir du lendemain de la réception du bien ; si le délai s’achève un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
En général non : Service-Public.fr exclut du droit de rétractation les biens ouverts qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé, comme les cosmétiques operculés.
Il échappe aussi à la rétractation s’il est confectionné à votre demande ou nettement personnalisé ; Service-Public.fr précise que choisir une option dans une gamme standard, comme une couleur, ne suffit pas à le rendre personnel.
Oui : le vendeur doit rembourser la totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, selon Service-Public.fr.
Au plus tard 14 jours après que le vendeur a été informé de votre décision ; il peut toutefois attendre de récupérer le bien ou la preuve de son expédition.
Non : Service-Public.fr précise que l’utilisation de chèques-cadeaux rend impossible leur remboursement en numéraire.
Le vendeur doit livrer à la date convenue, ou à défaut au plus tard 30 jours après la commande ; l’Institut national de la consommation détaille les recours en cas de retard.
La garantie légale de conformité, pendant 2 ans à partir de la délivrance : vous choisissez entre réparation et remplacement, qui doivent intervenir dans les 30 jours, et une réparation prolonge la garantie de 12 mois.
Oui s’il est vendu par un professionnel, mais pas par un particulier ; pour un bien d’occasion, le défaut est présumé exister pendant un an, selon Service-Public.fr.
Oui, la garantie des métaux précieux s’applique aux ouvrages neufs et d’occasion destinés à être vendus sur le territoire national, selon la douane.
Oui : pour les pierres qui ont subi une pratique lapidaire traditionnelle, comme une imprégnation incolore ou un chauffage dont les résidus ne se voient pas à la loupe, le décret n° 2002-65 prévoit une information affichée en magasin, et la même information dans l’offre de vente à distance.